ALE Connect
Agilize as operações com uma solução completa de Contact Center Omnichannel
Habilite o atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos, lidando com interações omnicanal (e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e telefone) com a qualidade e eficiência esperada pelos clientes, cidadãos e consumidores de hoje.
O ALE Connect enriquece o Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition, utilizado como plataforma de distribuição de chamadas telefônicas, com serviços de nuvem omnichannel. Ele simplifica o fluxo de trabalho entre clientes, agentes de atendimento ao cliente e o resto da organização – e facilita o gerenciamento de todas as atividades relacionadas ao cliente no frontoffice e backoffice.
Descubra os benefícios do ALE Connect. Faça o download do Catálogo Eletrônico de Serviços de Atendimento ao Cliente.
Destaques
- Ofereça aos clientes uma ampla gama de opções de canais de comunicação
- Tenha uma visão 360° do contexto do cliente para um melhor atendimento
- Gerencie facilmente todos os canais com uma interface desktop exclusiva, baseada na web
Características
- Suporta e-mail, chat, Facebook Messenger, Twitter e telefone
- Aplicativo desktop baseado na web para agentes e supervisores
- Base de conhecimento integrada e pesquisa inteligente para melhorar a resolução de chamadas
- Painel gráfico para atividades de canais de mídia digital
- Monitoramento e relatórios em tempo real
- Integra-se com aplicativos de negócios (CRM, ERP)
- Integra-se com o ALE OmniPCX Enterprise e o ALE OmniTouch Contact Center SE
- Serviços em nuvem com certificação ISO27001
- Conformidade com o GDPR
- Alta disponibilidade, segurança e redundância de armazenamento de dados do cliente
Benefícios Para o Cliente
Veja porque as empresas escolhem a solução ALE Connect
- Não há nada como um ótimo atendimento ao cliente para manter as pessoas satisfeitas e leais. Com o ALE Connect, você pode oferecer ao cliente uma experiência que o diferencie da concorrência.
- Gerencie novos canais de mídia de interação e conecte-se com seus clientes da maneira que eles preferem, proporcionando-lhes uma experiência excepcional que eles jamais esquecerão.
- Ser coeso em todos os canais para impulsionar melhores índices de resolução na primeira chamada e aumentar a satisfação do cliente.
- Adapte-se perfeitamente usando nuvem híbrida e preserve seu investimento anterior, enquanto evolui em seu próprio ritmo para oferecer novos serviços que seus clientes vão adorar.
Vídeos
-
Eberhardt Customer Story1/300:07:20
-
Introducing ALE Connect Video2/300:00:59
-
ALE Connect - Take The Tour Demo3/300:12:00
Documentos de Apoio
-
Melhore sua competitividade com o XaaS
BaixarA abordagem XaaS permite que as organizações façam a assinatura de qualquer combinação de serviços de rede, comunicações unificadas
-
Alcatel-Lucent Enterprise Connect
BaixarALE Connect is a complete solution for omnichannel contact centre management. It enables customer services of all-sizes, handling omnichannel interactions, wit…
-
The impact of Artificial Intelligence in communications
BaixarALE enables its customers and partners to take advantage of some of the unlimited capabilities offered by AI in the communications space while respecting regul…
-
OmniPCX RECORD Suite
BaixarReliable, scalable and cost-effective solution to record and supervise calls.
-
Alcatel-Lucent Enterprise Connect
BaixarA complete solution for multiple-channel customer relationship management
-
Customer Service eCatalog
BaixarThe Customer Service eCatalog provide the details of the applications related to customer service, such as automated attendant, contact center, crm integration…
-
Good customer service is not good enough. It must be great!
BaixarThis infographic presents trends on evolving ways to engage with customers in a digital world
Produtos Relacionados
