ALE Connect
Semplifica le operazioni e fornisci ai tuoi clienti una soluzione di contact center omnichannel completa che include e-mail, live chat, social media, telefonate e gestione semplificata.
Abilita il servizio clienti per aziende di qualsiasi dimensione, gestendo le interazioni omnichannel (e-mail, live chat, social media e telefono) con la qualità e l'efficienza che i clienti, i cittadini e i consumatori di oggi si aspettano.
ALE Connect arricchisce il Contact Center Alcatel-Lucent OmniTouch Standard Edition, utilizzato come piattaforma di distribuzione delle chiamate, con servizi cloud omnichannel. Semplifica il flusso di lavoro tra clienti, agenti addetti al servizio clienti e il resto dell'organizzazione - e facilita la gestione di tutte le attività di front e back office relative ai clienti.
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Punti di Forza
- Offrire ai clienti una vasta gamma di opzioni di canali di comunicazione
- Visione a 360° del contesto del cliente per un servizio migliore
- Gestire facilmente tutti i canali con un'unica interfaccia desktop basata sul web
Funzionalità
- Supporta e-mail, chat, Facebook Messenger, Twitter e telefono
- Applicazione desktop basata sul web per agenti e supervisori
- Conoscenza di base e ricerca intelligente incorporate per migliorare la risoluzione delle chiamate
- Dashboard grafica per l'attività dei canali media digitali
- Monitoraggio e reporting in tempo reale
- Integrazione con le applicazioni aziendali (CRM, ERP)
- Integrazione con ALE OmniPCX Enterprise e ALE OmniTouch Contact Center SE
- Servizi cloud certificati ISO27001
- Conformità al GDPR
- Alta disponibilità, sicurezza e ridondanza dell'archiviazione dei dati dei clienti
Vantaggi per i clienti
Ecco perché le aziende scelgono la soluzione ALE Connect
- Non c'è niente di meglio di un ottimo servizio clienti per mantenere viva la soddisfazione delle persone e assicurarsi la fidelizzazione. Con ALE Connect puoi offrire l'esperienza cliente che ti distingue dalla concorrenza.
- Gestisci interazioni con nuovi canali media e connettiti con i tuoi clienti nel loro modo preferito, offrendo loro un'esperienza memorabile.
- Sii coerente su tutti i canali per migliorare il tasso di risoluzione alla prima chiamata e aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Utilizza il cloud ibrido per adeguarti senza problemi, preservando gli investimenti passati. Evolvi il business al tuo ritmo per offrire nuovi servizi che i tuoi clienti apprezzeranno.
Video
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Eberhardt Customer Story1/200:07:20
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Introducing ALE Connect Video2/200:00:59
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