Communications : au cœur du centre de contrôle des opérations

Enrique Bolivar

février 03, 2025

Les communications avancées permettent aux centres de contrôle de nouvelle génération d’améliorer l’efficacité et la sécurité des opérations de transport.

Le centre de contrôle des opérations (CCO) est le cerveau qui gère les activités quotidiennes des opérateurs de transport. C’est ici que la magie opère pour garantir le bon déroulement des opérations.

Les principales missions du CCO incluent :

• La surveillance des opérations
• L’anticipation des problèmes
• La gestion du planning quotidien
• La réduction des perturbations de service

Dans les trains, les avions et autres moyens de transport en commun, le service peut être perturbé par les pannes techniques, les conditions météorologiques, les accidents, la circulation ou encore les grèves. Ces interruptions peuvent entraîner des retards important et une pénurie de ressources. Le Centre de contrôle des opérations doit agir rapidement pour limiter l'impact et rétablir le service.

Le centre de contrôle des opérations doit allier performance, qualité de service et maîtrise des coûts pour garantir une gestion optimale. Il est responsable du respect du calendrier et du budget. La réussite d’un centre de contrôle des opérations passe par une solution fiable et une collaboration active entre les acteurs de l’entreprise. De nombreux systèmes interconnectés doivent relever des défis complexes, notamment lorsque l’intégration de nouveaux services exige des applications spécifiques. L'intégration de ces systèmes est importante pour un contrôle efficace des opérations.

Les modules de solution utilisés dans le CCO doivent être ouverts et capables de se connecter entre eux. Les interfaces de programmation d’applications (API) sont essentielles pour relier les différents systèmes. Les API permettent aux opérateurs de créer de nouveaux services et d’améliorer l’interopérabilité entre les applications. Elles offrent également des opportunités d’innovation.

Dans le secteur ferroviaire, une perturbation en heure de pointe peut provoquer de graves problèmes. Pour réagir efficacement, le CCO doit comprendre clairement la situation, collaborer rapidement et prendre les bonnes décisions, comme réorganiser la circulation des trains et établir des plans de reprise.

Les services de communication multimédia sont essentiels pour un CCO efficace. Ils permettent à tous de rester informés et de collaborer pour gérer les problèmes. Ces services de communication réduisent également le temps de reprise et améliorent la circulation de l'information.

Un système de communication performant prend en charge des tâches telles que :

• La gestion des appels et le déploiement des services
• La coordination entre les parties prenantes
• Le maintien d’une information partagée entre tous
• L’intégration fluide avec les autres composantes du CCO

Alcatel-Lucent Enterprise propose une large gamme de solutions de communication pour les centres de contrôle : elles couvrent les services de téléphonie basés sur Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise. Le portefeuille comprend :

• Visual Notification Assistant (VNA) pour la gestion des incidents
• Enregistrement vocal pour la surveillance et l’analyse des interactions avec le centre de contrôle
• Dispatch Console pour la gestion de volumes d’appels importants
• Remote Visual Assistance (RVA) pour l'aide aux agents de terrain

Ces services fonctionnent conjointement avec d'autres blocs fonctionnels pour les centres de contrôle, tels que des systèmes de surveillance radio et de vidéosurveillance, à l'aide de protocoles standard et d'API. La passerelle Alcatel-Lucent OmniPCX Open Gateway permet de connecter ces systèmes.

La solution CPaaS Rainbow™ d'Alcatel-Lucent Enterprise permet d'intégrer les services de communications, notamment le chat, le partage de fichiers et les appels voix/vidéo, sur n'importe quel terminal. Elle utilise également l'IA, les chatbots, les bases de données système et les analyses pour automatiser les processus et créer de nouveaux services. Le futur du centre de contrôle est collaboratif : êtes-vous prêt à évoluer ? L’intégration des blocs fonctionnels améliore la communication, la réactivité et la visibilité opérationnelle.

Demain, les centres de contrôle des opérations devront être connectés, collaboratifs et résilients pour accélérer les décisions et limiter les risques

Le future du centre de contrôle

Le centre de contrôle d'aujourd'hui doit préparer l'automatisation et l'innovation. La transformation numérique propulse les centres de contrôle vers plus de prédiction, d’automatisation et de collaboration

Le centre de contrôle de demain repose sur trois piliers :

1. La technologie SIP facilite une téléphonie avancée et une migration fluide vers des systèmes modernes.
2. Les plateformes cloud comme WebRTC connectent les CCO pour une communication et une collaboration sans limites, intégrant apps mobiles, interfaces multimédia et solutions métier grâce au connecteur Rainbow.
3. Les solutions de cloud privé/public hybrides pour une fiabilité accrue et l'intégration de nouveaux services

Avantages de la transformation numérique pour entreprises de transport :

• La reprise du trafic est rapide grâce à une infrastructure hautement résiliente

• En connectant l’IoT et l’IA, le centre de contrôle gagne en efficacité : les processus sont automatisés, les menaces anticipées et les interruptions réduites.

• Des informations contextuelles enrichies permettent de mieux qualifier les incidents, d’optimiser l’efficacité opérationnelle et d’aider les équipes à collaborer et à prendre des décisions.

Un centre de contrôle plus intelligent

Les services de communications pour les centres de contrôle offrent une collaboration rapide et une gestion agile des interruptions. Ils contribuent à assurer la sécurité des passagers, à minimiser les retards et à assurer le bon déroulement des opérations.