Intégration des centres de contact et des écosystèmes

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Centre de contact et opérateurs

4059 Extended Edition Attendant Console Console d'opérateur avec une interface visuelle facile à utiliser pour un accueil personnalisé de la clientèle dans les moyennes et grandes entreprises.

Dispatch Console Améliorez l'efficacité de la gestion des appels critiques dans les centres de contrôle et dans les administrations traitant un volume important d'appels grâce à la Dispatch Console

Softphone VoIP Un softphone VoIP convivial qui offre toutes les fonctionnalités d'un téléphone de bureau sur votre smartphone et votre ordinateur.

OmniPCX RECORD Suite Surveillez, enregistrez et évaluez toutes interactions entre employés et clients avec des outils d'enregistrement d'appels, de capture d'écran et d'écoute temps réel.

Solution de centre de contact OmniTouch Une solution de centre de contact évolutive et fiable avec distribution automatique des appels, conçue pour jusqu'à 7 000 agents.

Soft Panel Manager Rassemblez, combinez et affichez des données professionnelles ou des statistiques de centre de contact en temps réel pour surveiller les opérations.

Opérateur automatique visuel L’opérateur automatique visuel offre une image professionnelle grâce à un réceptionniste virtuel disponible 24 h/24 et 7 j/7 ; vos clients bénéficient ainsi d’une réponse de qualité.

ALE Connect centre de relation client Rationalisez les opérations de votre centre de relation client omnicanal grâce à notre solution CCaaS (Contact Center as a Service).

4059 Extended Edition Attendant Console Console d'opérateur avec une interface visuelle facile à utiliser pour un accueil personnalisé de la clientèle dans les moyennes et grandes entreprises. Dispatch Console Améliorez l'efficacité de la gestion des appels critiques dans les centres de contrôle et dans les administrations traitant un volume important d'appels grâce à la Dispatch Console Softphone VoIP Un softphone VoIP convivial qui offre toutes les fonctionnalités d'un téléphone de bureau sur votre smartphone et votre ordinateur. OmniPCX RECORD Suite Surveillez, enregistrez et évaluez toutes interactions entre employés et clients avec des outils d'enregistrement d'appels, de capture d'écran et d'écoute temps réel. Solution de centre de contact OmniTouch Une solution de centre de contact évolutive et fiable avec distribution automatique des appels, conçue pour jusqu'à 7 000 agents. Soft Panel Manager Rassemblez, combinez et affichez des données professionnelles ou des statistiques de centre de contact en temps réel pour surveiller les opérations. Opérateur automatique visuel L’opérateur automatique visuel offre une image professionnelle grâce à un réceptionniste virtuel disponible 24 h/24 et 7 j/7 ; vos clients bénéficient ainsi d’une réponse de qualité.

ALE Connect centre de relation client Rationalisez les opérations de votre centre de relation client omnicanal grâce à notre solution CCaaS (Contact Center as a Service).

Intégration des écosystèmes

Connecteur de l'application Rainbow Soulagez vos utilisateurs et vos agents en intégrant des services de communication faciles à utiliser dans vos applications métiers existantes avec le connecteur de l'application Rainbow.

Microsoft Teams integration Intégrez vos applications et systèmes de téléphonie existants à Microsoft Teams pour une expérience homogène des solutions d'Alcatel-Lucent Enterprise

OmniPCX Open Gateway Easily integrate business communications into your applications or processes.

Rainbow - Développeurs Rainbow offre aux développeurs un ensemble de connecteurs conçus pour relier les objets, les processus et les applications afin de personnaliser les interactions tout en fournissant les informations appropriées.

Visual Notification Assistant Alcatel-Lucent Visual Notification Assistant est une solution de notification adaptée aux entreprises de tous secteurs, simple, flexible, facile à installer et intuitive.

Connecteur de l'application Rainbow Soulagez vos utilisateurs et vos agents en intégrant des services de communication faciles à utiliser dans vos applications métiers existantes avec le connecteur de l'application Rainbow. Microsoft Teams integration Intégrez vos applications et systèmes de téléphonie existants à Microsoft Teams pour une expérience homogène des solutions d'Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Open Gateway Easily integrate business communications into your applications or processes. Rainbow - Développeurs Rainbow offre aux développeurs un ensemble de connecteurs conçus pour relier les objets, les processus et les applications afin de personnaliser les interactions tout en fournissant les informations appropriées. Visual Notification Assistant Alcatel-Lucent Visual Notification Assistant est une solution de notification adaptée aux entreprises de tous secteurs, simple, flexible, facile à installer et intuitive.